Cambios y devoluciones

¿Puedo hacer una devolución?

MODA

Puede devolver cualquier artículo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo, para un reembolso de dicho artículo. Si desea un cambio de talla, color o artículos alternativos, tendrá que realizar un nuevo pedido.

Si desea devolver ropa de baño, esta debe de llegar sin usar y con la etiqueta.

Intentamos aceptar todas las devoluciones y no tienen que estar en su caja o bolsa original, siempre y cuando estén empaquetadas de forma segura. En el improbable caso de que un artículo sea devuelto en una condición inapropiada, tendríamos que enviárselo de vuelta.

ARTE

Puede devolver cualquier obra de arte dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la misma. Debe avisarnos por e-mail a info@dustandsoul.com aportando los datos del pedido de la obra y las razones por las cuales quiere devolverla.

Se reembolsará el importe de dicho artículo una vez que recibamos la obra en nuestras oficinas y comprobemos el estado de la misma.

Importante: DustandSoul no se hará cargo de los desperfectos que puedan ser ocasionados en el transporte debido a un incorrecto embalaje por parte del cliente y serán su responsabilidad.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto o que no pedí?

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?

Dust&Soul sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente recibe una prenda con algún defecto de producción póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Si es posible, se lo repondremos lo antes posible sin coste alguno. Para solucionarlo envíe un e-mail a info@dustandsoul.com o utilice el formulario de contacto.

¿Me devuelven el dinero?

Una vez que hayamos aceptado la devolución, se le devolverá el importe íntegro a excepción del gasto de mensajería.

Cualquier reembolso será automáticamente realizado al método de pago utilizado para realizar el pedido. Puede tardar 5 – 10 días laborables en que los fondos aparezcan en su cuenta.

He recibido una obra dañada, ¿qué puedo hacer?

Si ha recibido una obra con cualquier tipo de desperfecto, por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de las 24-48 h siguientes a la recepción de la obra. Transcurridas 24 – 48h, no se aceptarán reclamaciones.

Si el pedido es un regalo, ¿puedo pedir ticket regalo por si la persona quiere cambiar o devolver el artículo comprado?

Si, al efectuar el pedido debe añadir un comentario indicando que quiere que se incluya un ticket regalo en el pedido.