DELIVERY

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc, no hacemos envíos a apartados de correos) o bien en la sede de Tipsa más cercana. Puede contactar con Tipsa en el 902 10 10 47.
Si quiere cambiar la dirección de entrega, una vez que haya salido el pedido, corre a cuenta del cliente se contemplará como un nuevo envío.

No se enviarán pedidos en los siguientes casos:

• Dirección incompleta
• Teléfono falso
• Hora fija de entrega

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Todos los pedidos serán enviados el mismo día que son recibidos de lunes a viernes, siempre y cuando sean realizados antes de las 14:00 horas. Los pedidos recibidos pasadas las 14:00 horas, serán enviados el día siguiente. No se realizan envíos en festivos, sábados o domingos.

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado:

Envíos estándar peninsulares 2 a 3 días laborables.

Envíos express peninsulares 1 a 2 días laborables.

Ceuta y Melilla entre 3 y 5 días laborables.

Fuera de España : 5-7 días.

Pedidos bajo pre -order : 7-14 días.

¿Cuánto he de pagar como gastos de envío?

Los gastos de envío estándar son de 4.95 EUR.

Los gastos de envío express son de 6.95 EUR.

A partir de 90€ de compra, los gastos de envío son gratis excepto en Arte.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, en el apartado Pedidos realizados de su cuenta puede ver el estado de sus pedidos y dispone de un link para saber la ubicación exacta de los mismos una vez los gestiona la empresa de transporte.
También recibirá un email con un link para el seguimiento del paquete en cuanto el pedido esté preparado para el envío.

¿Cuál es la Política de Privacidad de Dust&Soul?

Dispones de toda la información en el link: política de privacidad situado a pie de página.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirá un email con su nueva contraseña.

¿Dispone Dust&Soul de un Servicio de Atención al Cliente?

Sí, nos puede contactar a través del formulario de contacto.

¿Qué información puedo consultar en el Servicio de Atención al Cliente?

Puede resolver dudas sobre producto, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrá eliminar los artículos que no desea siempre y cuando no se haya tramitado el pedido.

¿Es posible cancelar un pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puede solicitar la cancelación a través del formulario de contacto o llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente.

¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?

Dust&Soul sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente recibe una prenda con algún defecto de producción póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Si es posible, se lo repondremos lo antes posible sin coste alguno. Para solucionarlo use el formulario de contacto ó llámenos a nuestro teléfono de Atención al Cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo que no pedí?

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Puedo cambiar mis artículos?

Si desea un cambio de talla, color, o artículos alternativos, tendrá que realizar un nuevo pedido. Intentamos aceptar todas las devoluciones y no tienen que estar en su caja original siempre y cuando esté empaquetado de forma seguro incluyendo etiquetas. En el improbable caso de que un artículo sea devuelto en una condición inapropiada tendríamos que enviártelo de vuelta.

Los artículos comprados en Dust&Soul se pueden cambiar por el mismo producto en otra talla o color, siempre que no hayan sido usados, estén en perfecto estado, dispongamos de stock en la tienda. Si quiere cambiar un artículo desde domicilio, tiene que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online. En caso de que no haya tiendas Uterqüe en su país, tendrá que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de la confirmación de envío de su pedido.