Returns and refunds

¿Puedo hacer una devolución?

Puedes devolver cualquier artículo (a excepción de obras de arte) dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo, para un reembolso de dicho artículo. Si deseas un cambio de talla, color o artículos alternativos, tendrás que realizar un nuevo pedido.

Intentamos aceptar todas las devoluciones y no tienen que estar en su caja o bolsa original, siempre y cuando estén empaquetadas de forma segura. En el improbable caso de que un artículo sea devuelto en una condición inapropiada, tendríamos que enviártelo de vuelta.

Si deseas devolver ropa de baño, esta debe de llegar sin usar y con la etiqueta.

¿Cuál es el procedimiento ?

Envíanos un email a info@dustandsoul.com. Una vez que recibamos la devolución en nuestro almacén, te enviaremos un email para confirmar que ha sido recibido y reembolsado.

¿Me devuelven el dinero?

Una vez que hayamos aceptado la devolución, se te devolverá el importe íntegro a excepción del gasto de mensajería.

Cualquier reembolso será automáticamente realizado al método de pago utilizado para realizar el pedido. Puede tardar 5-10 días laborables en que los fondos aparezcan en tu cuenta.

¿Puedo hacer una devolución de arte?

Lo sentimos pero Dust&Soul no acepta devoluciones una vez entregada la obra. De todas formas, cualquier incidencia por favor, ponte en contacto con nosotros.

He recibido una obra dañada, ¿qué puedo hacer?

Si has recibido una obra con cualquier tipo de desperfecto, por favor, ponte en contacto con nosotros dentro de las 24 h siguientes a la recepción de la obra. Transcurridas 24 h, no se aceptarán reclamaciones.

If the order is a gift, Can I ask for a gift ticket so that the person can change or return the purchased item?

Yes, when placing the order you must add a comment indicating that you want a gift ticket to be included in the order.